Administração

A Importância de Dirigir os Esforços

Requerimentos para o Sucesso

Conhecer e Calcular o Resultado da Empresa

Classificação de Produtos e Serviços

Conceito de Fornecedor e Cliente

Os Três Ramos de Atividade

Comércio e Mercado

Tipos de Empresa

Pessoa Física e Jurídica

Níveis Hierarquicos

Setores da Empresa

Controle e Custo de Estoque

Funções de Apoio

Burocracia

Core Business e Core Competence

Empresas nos Dias Atuais

Atendimento ao Cliente

Mundo Em Mudança

Características Do Mundo Atual E Seu Impacto Nas Relações Comerciais

Atendimento Ao Cliente: O Que Faz A Diferença?

Ideal De Servir

4 Fases Da Excelência No Atendimento: Entender O Cliente

Entender O Cliente: Tipos De Cliente

Por Que As Empresas Perdem Clientes?

4 Fases Da Excelência No Atendimento: Atender O Cliente

Todo Atendimento É Uma Oportunidade

Como Os Clientes Querem Ser Tratados?

O Poder Da Imagem Profissional

4 Fases Da Excelência No Atendimento:

Vendas 

O Que É Ser Vendedor?
Tipos De Vendedores
Negociação
Características De Vendedores
Inteligência Emocional
Negociação Ganha-Ganha
Honestidade, Simpatia E Empatia
Principais Erros Dos Vendedores
Zona De Conforto
Planejamento De Vendas
Desenvolvimento Do Plano De Vendas
Campanhas E Fidelização Dos Clientes
Importância Dos Canais De Vendas
Vendas Por Telefone E E-Mail
Vendas Com WhatsApp
Redes Sociais E Venda Porta A Porta
Processos De Venda
Coaching De Vendas
Perguntas Que Vendem
O Quadrante Das Vendas

Princípios do Marketing Digital

Introdução ao marketing
Mix de marketing
Introdução ao marketing digital
Conceitos-chave do marketing digital
Vantagens do marketing digital
Estratégias do marketing digital
Planejamento de marketing digital
Ferramentas de marketing digital
Inbound marketing
Outbound marketing
Website
Marketing de conteúdo
SEO
E-mail marketing
Marketing nas redes sociais
Marketing de busca
Publicidade em vídeo
Áudio marketing e podcast
Web Analytics
Métricas do marketing digital
Aulas Práticas - Aplique todo o conteúdo criando a sua primeira campanha

Marketing Pessoal

Introdução

O Que É Marketing Pessoal?

Importância Do Marketing Pessoal E As Competências Fundamentais

Como Fazer Um Projeto De Vida

Como Fazer Marca Pessoal

Exercício De Autoconhecimento

Estratégias De Marketing Pessoal

Como Fazer Comunicação Assertiva

Apresentação Pessoal

Estabelecer Relações Verdadeiras

Crie, Aprimore E Mantenha Sua Rede Contatos

Benchmarking De Pessoas

Autoimagem Positiva E Otimista

Etiqueta Corporativa

Etiqueta Na Internet

Departamento Pessoal

Introdução de departamento pessoal

CLT – consolidação das leis do trabalho

eSocial e carteira de trabalho digital

Constituição federal e PIS/PASEP

Imposto: FGTS, INSS, IRRF

Admissão

Contrato de trabalho

Estágio, menor/ jovem aprendiz, empregada doméstica e cooperativas de trabalho

Trabalho temporário

Jornada de trabalho – horas trabalhadas

Jornada de trabalho – período de descanso

Férias

13º salário, salário mínimo e salário família

Auxílio-maternidade ou salário-maternidade e licença paternidade

Demissão: aviso prévio e dispensa por justa causa

Seguro desemprego e exames médicos

Terceirização e autônomo

Subordinado: empregado, folha de pagamento: mensalista, horista, horas extras

Adiantamento, faltas e atrasos, tolerância

Adicional noturno, adicional de insalubridade e adicional de periculosidade

Vale transporte, vale refeição/ alimentação, cesta básica

Compensação de horas, DSR, pensão alimentícia

Comissão/gratificação/ bonificação, seguro de vida

Assistência médica, PLR e convenção coletiva

Oratória

Técnicas de oratória e controle emocional

Controle emocional

Vícios de linguagem

Uso do olhar e a importância do sorriso

Postura corporal

Silêncio corporal

Gerenciamento do tempo

Entonação da voz

Controle emocional

Equipamentos

Pesquisa e desenvolvimento de tema

Adequação de linguagem ao público-alvo

Domínio de conteúdo

Modelos de apresentação de slides

Criando a própria marca

Poder de persuasão

Medo de falar em público

Oratório virtual e EAD

Você é aquilo que crê

Dublagem

Blindagem emocional

Descobrindo seu propósito de vida

Como criar e monetizar o canal do Youtube

O que são lives?

O que é vocabulário?

Podcasts

Como vender conteúdos em plataformas online

Como viver de palestras?

Etapas para o sucesso

Liderança e Gestão de Pessoas

A Importância E As Mudanças Na Forma De Liderar

Características E Atitudes De Um Líder

Conceitos De Liderança

Os 3 Pilares Da Liderança

Telemarketing

Marketing E Objetivos Do Telemarketing
Características Gerais Do Telemarketing
Tipos De Telemarketing
Perfil Do Operador De Telemarketing
Rotina Do Operador De Telemarketing
Conhecimento Dos Produtos E Serviços
Tipos De Clientes
Identificar E Desenvolver As Necessidades Dos Clientes
Abertura Da Chamada
Superando Objeções
Processo De Comunicação
Técnicas De Abordagem
Qualidade No Atendimento Telefônico
Script
Metas E Os 5r’s Do Sucesso
Prospecção De Clientes
Fechamento De Vendas Pelo Telefone
Pós-Vendas
Postura De Voz E Higiene Vocal
Direitos E Obrigações

Inteligência Emocional

Características Que Mais Incomodam
Natureza Empresarial E Humana
O Mundo em Mudança
QI e QE
Autoconhecimento E As Emoções
Mindset – O Sistema De Crenças
Como Desenvolver O Autocontrole
4 Tipos De Comportamento
Como Desenvolver A Assertividade
Automotivação E Superação
Empatia e Simpatia
Relações Pessoais E Sociabilidade

Excel - Iniciante

Conhecendo o Excel 2019

Formatando as colunas

Selecionando células, linhas e colunas

Copiando e colando células

Fórmulas básicas: adição e subtração

Fórmulas básicas: multiplicação, divisão e função SOMA

Fórmulas básicas: ordem de precedência e exponenciação (potência)

Formatando a planilha: mesclando células, alterando alinhamento e fonte

Formatando a planilha: aplicando efeitos no texto, formatando números e unidades monetárias

Calculando desconto e acréscimo com porcentagem

Referência relativa, absoluta e auditoria de fórmulas

Praticando as referências relativa e absoluta

Ajustando células e AUTOSOMA

Excluindo linhas e colunas

Funções MÁXIMO, MÍNIMO e MÉDIA

Classificando dados e função SE

Gerenciando várias planilhas: copiando dados entre planilhas

Gerenciando várias planilhas: criando planilhas

Gerenciando várias planilhas: movendo, ocultando, reexibindo e criando links entre tabelas

Usando minigráficos

Função CONT.SE

Configurando página no Excel

Criando e formatando gráficos

Formatação condicional

Função SOMASE e comentários em células

Usando a função PROCV

Word

Conhecendo o Word 2019

Criando documentos e digitando textos

Seleção de textos

Formatação de textos

Parágrafo e alinhamento

Espaçamento entre linhas e recuos de parágrafos

Estilos de texto

Verificação ortográfica e gramatical

Tradução e leitura em voz alta

Ferramentas de aprendizagem

Listas numeradas e com marcadores

Definindo e formatando tabulação

Folha de rosto e estilos

Personalizando cabeçalho e rodapé

Tabelas: inserindo e selecionando tabelas

Tabelas: inserindo e ajustando novas linhas e colunas

Tabelas: classificando dados e formatando a planilha

Bordas em parágrafos e textos

Bordas nas páginas e sombreamento

Configurações de página

Mala direta: iniciando a mala direta

Mala direta: inserindo campos e concluindo a mala direta

Localizar e substituir textos

Utilizando imagens

Criando WordArts

Criando gráficos

Criando formas

Trabalhando com texto em colunas e letras capitulares

Criando SmartArts

Utilizando modelos 3D em seus documentos